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1. 統(tǒng)籌前廳運(yùn)營(yíng) - 全面管理前廳部，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 - 制定并優(yōu)化操作手冊(cè)，監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房、行李服務(wù)、問詢等環(huán)節(jié)的執(zhí)行。 - 處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂、客訴升級(jí)），快速?zèng)Q策以保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) - 負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 - 定期組織技能培訓(xùn)（如溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理），提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 - 通過激勵(lì)機(jī)制（如“月度服務(wù)之星”）提高團(tuán)隊(duì)士氣和協(xié)作效率。 3. 客戶體驗(yàn)管理 - 監(jiān)控客戶滿意度（如通過在線評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)反饋），制定改進(jìn)措施。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴，確保問題閉環(huán)并提升客戶忠誠(chéng)度。 - 設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案（如?？推糜涗?、特殊節(jié)日驚喜），增強(qiáng)品牌粘性。 4. 收益與成本控制 - 動(dòng)態(tài)調(diào)整房?jī)r(jià)策略（基于市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析），最大化客房收益。 - 優(yōu)化房態(tài)分配，平衡散客、團(tuán)隊(duì)、協(xié)議客戶的房間配額。 - 監(jiān)控前廳部預(yù)算執(zhí)行，控制人力、物資及運(yùn)營(yíng)成本（如減少耗材浪費(fèi)）。 5. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析 - 熟練操作PMS等工具，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 - 定期生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告（如入住率、RevPAR、客源結(jié)構(gòu)），為管理層提供決策依據(jù)。 - 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如自助入住機(jī)、移動(dòng)端服務(wù)），提升運(yùn)營(yíng)效率。 6. 安全與合規(guī) - 確保遵守公安系統(tǒng)登記要求（如境外客人信息上報(bào)），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。 - 制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），組織團(tuán)隊(duì)演練。 - 定期檢查前廳區(qū)域的安全隱患（如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備）。 7.兼管部分人事部工作 -人員調(diào)整，招聘/解聘等 能熟練使用今日招聘網(wǎng)，招聘號(hào)的維護(hù)