職位描述
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1. 協助跟進房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按規定參加各類會議和培訓;
3. 與酒店各部門員工保持高效合作。
4. 協助前臺做好登記入住、退房;
5. 推動落實客人認知計劃,維護客史檔案,確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息;
6. 指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作,新會員信息的錄入和上傳,確保會員信息的完整和準確;
7. 負責每日抵店會員的接待禮遇工作,督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實;
8. 抓住所有與客人接觸的機會,收集客人的個性化需求,協調各部門提供個性化服務,特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客;
9. 負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作;
10. 負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務;
11. 做好客人行李服務,處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品;
12. 及時解決客人的問詢,處理并及時向領導反饋客人投訴;
13. 協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作,協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務;
14. 協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹;
15. 了解日常事務及酒店當天宴會活動,以便提供準確的問詢服務。
16. 做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理;
要求:
1.熱愛酒店服務,具有良好的職業道德和強烈的服務意識,能吃苦耐勞,有親和力,處事靈活又不失原則,善解人意,觀察敏銳,心細認真,耐心周到,向客人提供“讓每個客人滿意,使更多客人感動”優質服務,共同承擔臨時性的工作安排;
2.有較強的協調能力、溝通能力及應變能力;
3.熱愛禮賓服務工作,性格外向,服務意識強;工作細心,責任心強,善于溝通,有強烈的質量管理意識;
4.熟悉當地旅游、娛樂等方面的信息;
5.能妥善處理各種客人投訴;
工作地點
地址:溫州文成縣浙江東方職業技術學院(現代南舍營銷中心)
