溫州
1年以上
大專
2025-03-17 16:22:25
448人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1. 協助跟進房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。
2. 按規定參加各類會議和培訓；
3. 與酒店各部門員工保持高效合作。
4. 協助前臺做好登記入住、退房；
5. 推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息；
6. 指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作，新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確；
7. 負責每日抵店會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實；
8. 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客；
9. 負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作；
10. 負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務；
11. 做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品；
12. 及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴；
13. 協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務；
14. 協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹；
15. 了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務。
16. 做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理；
要求：
1.熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排；
2.有較強的協調能力、溝通能力及應變能力；
3.熱愛禮賓服務工作，性格外向，服務意識強；工作細心，責任心強，善于溝通，有強烈的質量管理意識；
4.熟悉當地旅游、娛樂等方面的信息；
5.能妥善處理各種客人投訴；
注：聯系我時，請說是在濟源人才網上看到的。
工作地點
地址：溫州文成縣浙江東方職業技術學院（現代南舍營銷中心）
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
